حقوقك كمشتري
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
1. حق الاسترجاع
نحن في نَفَس عُمان نسعى لرضاك التام عن منتجاتنا. يحق لك استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي سليم. لا يقبل الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها نظرًا لطبيعة العطور والبخور كمنتجات شخصية. المنتجات التي تظهر عليها علامات التلف الناتج عن سوء الاستخدام لا تقبل الاسترجاع.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية: العطور والبخور التي تم فتح غلافها أو استخدامها. المنتج المخصصة أو المصممة حسب الطلب. الهدايا المجانية والعينات. المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة تظهر حالة المنتج والتغليف. سنتكفل بتكاليف الشحن لإرجاع المنتج التالف وسنرسل لك بديلًا جديدًا أو نُعيد لك المبلغ كاملًا حسب رغبتك. الادعاءات بعد مرور 48 ساعة من الاستلام قد لا يتم قبولها.
4. عملية الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +968 7699 6092 مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنعطيك عنوان الشحن المناسب. يجب إرسال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة. يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات. نتحقق من حالة المنتج عند استلامه قبل معالجة الاسترداد.
5. المبالغ المستردة
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته. يتم الإعادة بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء عبر منصة Paddle. تكاليف الشحن الأصلية لا تُسترد إلا في حالة المنتج التالف أو الخاطئ. في حالة الاسترجاع الشخصي (تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
6. الاستبدال
إذا رغبت في استبدال منتج بآخر بنفس السعر أو أعلى (مع دفع الفرق)، يمكنك طلب ذلك خلال 14 يومًا من الاستلام بنفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. يتوفر الاستبدال حسب توفر المنتج المطلوب. إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، سيتم معالجة الأمر كاسترجاع نقدي.
7. التواصل
لأي استفسارات حول الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +968 7699 6092 أو عبر إنستغرام @nafsoman. نحرص على الرد على جميع استفساراتكم خلال 24 ساعة.